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簡介:
通信企業(yè)為客戶提供通信服務(wù)的過程，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶拖欠通信費(fèi)用的情況。以電信和聯(lián)通為例，它們?yōu)榭蛻籼峁┕潭娫挼姆?wù)，經(jīng)常會出現(xiàn)一些客戶拖欠或者忘了按時繳納話費(fèi)的情況。
雖然通信企業(yè)的市局大多會部署催欠系統(tǒng)，在月底對全市的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催繳，但如果欠費(fèi)用戶較多，不一定都能全部通知到。而對區(qū)縣分局或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局來講，本區(qū)域欠費(fèi)多的用戶還需要優(yōu)先催欠，因此完全依賴市局的催欠系統(tǒng)并不明智。這種情況下，最好的選擇是它們自己部署小型的電話催欠系統(tǒng)。
力盈力泰針對這種需求，開發(fā)了新一代的小型的固定電話自動催欠系統(tǒng)。它采用自己研發(fā)設(shè)計(jì)的模擬電話語音盒（2路、4路和8路），配合自己開發(fā)的催欠軟件，可以對一批電話號碼自動進(jìn)行電話語音催欠。
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網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
說明：在分局或支局部署一臺力盈力泰8路電話語音盒（也可以2路或4路），接上8條模擬電話線，然后通過網(wǎng)線接到內(nèi)網(wǎng)，并為該設(shè)備設(shè)置一個固定的內(nèi)網(wǎng)IP地址。在內(nèi)網(wǎng)找一臺電腦，作為催欠服務(wù)器，運(yùn)行催欠軟件。在催欠軟件設(shè)置里添加上該電話語音盒的IP地址，就能控制語音盒。
之后，催費(fèi)班的人員只需通過該催欠軟件導(dǎo)入一批電話號碼，指定要播放的語音文件，就能進(jìn)行自動催欠。系統(tǒng)將按照導(dǎo)入順序依次撥打這些號碼，接通后播放指定語音文件，從而實(shí)現(xiàn)催欠的功能。
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系統(tǒng)特性:
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- 軟件采用一體化設(shè)計(jì)，單機(jī)版，綠色免安裝，使用方便。支持Access數(shù)據(jù)庫，省去安裝數(shù)據(jù)庫的麻煩。
- 硬件安裝方便。采用外置的嵌入式設(shè)計(jì)，以太網(wǎng)接口，支持32位和64位的windows操作系統(tǒng)，不用打開電腦機(jī)箱，且無需在電腦上安裝驅(qū)動。安裝時，只需要接上電話線、網(wǎng)線和電源線。
- 有不同路數(shù)可以選擇，以構(gòu)建小型的電話催欠系統(tǒng)。支持2、4、8或更多路同時外撥催欠，而且擴(kuò)容方便。單設(shè)備有2、4、8路的型號，且一臺電腦可控制多臺設(shè)備。如果以后需要擴(kuò)容，只需再增加電話語音盒。
- 能夠檢測反極信號，據(jù)此可以迅速準(zhǔn)確地判斷被叫已接通電話并進(jìn)行放音。
- 支持對彩鈴信號的識別。在電話線路不提供反極信號的情況下，設(shè)備也能夠在外撥時判別是否有彩鈴，從而避免彩鈴的干擾，檢測到被叫摘機(jī)。
- 支持自定義允許外呼的時間段，從而避免在半夜或午休等時間段外呼，干擾到欠費(fèi)用戶。
- 支持紅名單功能。在紅名單里的電話號碼，將無法導(dǎo)入到系統(tǒng)進(jìn)行催欠。
- 集成TTS（可選功能）。語音設(shè)備集成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科大訊飛的TTS，可以事先用于合成通知語音（減輕人工錄音的工作量）。
- 支持通過電腦的麥克風(fēng)錄制催欠語音。
- 有多種通知模式。可以將系統(tǒng)擴(kuò)展到其他用途，比如業(yè)務(wù)宣傳和通知等。
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主要功能：
- 可以接多條電話線，同時外呼催欠，互不影響。
- 完備的監(jiān)控界面，可以查看各條線路的外呼催欠狀態(tài)。此外，設(shè)計(jì)了待呼隊(duì)列概念。只要待呼隊(duì)列有待呼叫的記錄，系統(tǒng)會自動獲取記錄，并啟動外呼。待呼隊(duì)列有可視界面，可以查看當(dāng)前等待外呼的任務(wù)信息，包括被叫號碼、播放內(nèi)容、呼叫模式和已呼次數(shù)等。
- 可以從Excel文件中，導(dǎo)入一批待催欠的號碼到待呼隊(duì)列中，并指定要播放的催欠語音文件。
- 有紅名單功能。在紅名單里的號碼，將不會被導(dǎo)入到系統(tǒng)中催欠。
- 完善的外呼催欠機(jī)制。可以失敗重呼，并且設(shè)定最大次數(shù)；可以設(shè)定接通后，催欠語音的最大播放次數(shù)。
- 多條件組合查詢外呼結(jié)果?？梢酝ㄟ^呼叫日期時間、被叫號碼、是否接通等條件，查詢外呼催欠的記錄。
- 有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析?？梢越y(tǒng)計(jì)一個時間范圍內(nèi)的呼叫總數(shù)、成功總數(shù)、失敗總數(shù)。
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軟件截圖：
監(jiān)控界面
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待呼隊(duì)列界面
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添加通知界面
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呼叫結(jié)果界面
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適用范圍：
該系統(tǒng)適用于中國電信和中國聯(lián)通的區(qū)縣分局或鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的催費(fèi)班
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支持與維護(hù)：
硬件一年免費(fèi)保修；軟件免費(fèi)升級；7X24小時電話技術(shù)支持。
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