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電話自動(dòng)語音通知（電話外呼）系統(tǒng) - 為簡(jiǎn)便、可靠地電話通知而設(shè)計(jì)

力盈力泰電話語音通知系統(tǒng)，是為了簡(jiǎn)便、可靠地進(jìn)行電話語音通知而設(shè)計(jì)的新一代外呼通知系統(tǒng)，它采用本公司自主研發(fā)設(shè)計(jì)的網(wǎng)口電話語音盒或網(wǎng)口GSM/CDMA電話語音設(shè)備作為外呼設(shè)備，通過電腦軟件控制該設(shè)備自動(dòng)進(jìn)行外呼，撥打被通知人的電話號(hào)碼，在檢測(cè)到對(duì)方摘機(jī)后，播放事先錄制好的通知語音，或者實(shí)時(shí)TTS（文字轉(zhuǎn)成語音），從而達(dá)到自動(dòng)通知的效果。它還可以在語音播放的過程中，接收對(duì)方的確認(rèn)按鍵或者是選擇按鍵。

兩款外呼設(shè)備都采用了嵌入式設(shè)計(jì)，具有獨(dú)立cpu、內(nèi)存和高性能DSP；由于是通過網(wǎng)口和電腦連接，因此具有了免裝驅(qū)動(dòng)、安裝簡(jiǎn)便和容易擴(kuò)容的優(yōu)點(diǎn)。它們可以用在不同的環(huán)境中。

它們都集成了科大訊飛的TTS（可選），無需在電腦上安裝TTS安裝包，就能在系統(tǒng)中使用TTS的功能，省掉了人工錄制語音的過程。在某些必需實(shí)時(shí)TTS的應(yīng)用中（比如安防監(jiān)控領(lǐng)域中的電話語音報(bào)警），能發(fā)揮很大作用。

網(wǎng)口電話語音盒有多個(gè)型號(hào)，單設(shè)備可以接1到8條模擬電話線同時(shí)往外撥打電話（注：如果選用TTS，單設(shè)備最多4線）。自主研發(fā)的彩鈴識(shí)別算法，對(duì)彩鈴識(shí)別的準(zhǔn)確率在95%以上，從而能夠避免彩鈴干擾，準(zhǔn)確判斷到對(duì)方摘機(jī)，進(jìn)而播放語音通知內(nèi)容（注：模擬電話外呼采用音頻分析的辦法，因此對(duì)方摘機(jī)后，系統(tǒng)一般要延時(shí)2至4秒才能檢測(cè)到并開始放音。如果延時(shí)會(huì)影響用戶體驗(yàn)，可以選用GSM/CDMA電話語音設(shè)備）。設(shè)備集成了科大訊飛的TTS（可選），適合于通知內(nèi)容不固定的應(yīng)用場(chǎng)景。

網(wǎng)口GSM/CDMA電話語音設(shè)備，可以插1到8張SIM卡（如果需要TTS，目前只有單路的，插一張SIM）。通過SIM卡進(jìn)行外呼，不用向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)電話線，而且需要擴(kuò)容時(shí)只需增加設(shè)備和卡的數(shù)量。SIM卡是數(shù)字通信，因此外呼時(shí)不受彩鈴干擾，能夠準(zhǔn)確檢測(cè)到對(duì)方接通和掛掉，而且呼叫速度更快，這是和采用模擬線路相比的優(yōu)勢(shì)。

通知軟件采用一體化設(shè)計(jì)，軟件同時(shí)具有硬件控制和數(shù)據(jù)導(dǎo)入查詢等功能，而且是綠色免安裝版，只需要設(shè)置下參數(shù)就能使用，這些都是為了使用上的方便。軟件可同時(shí)控制一至多臺(tái)語音設(shè)備，輪流外呼；可以通過Excel文件批量導(dǎo)入號(hào)碼和內(nèi)容；可以設(shè)置多個(gè)允許外呼的時(shí)間段；設(shè)計(jì)了幾種常用的外呼模式（接通后放音、接通后按確認(rèn)鍵才放音、電話催費(fèi)、專家?guī)斐槿?、問卷調(diào)查等），能滿足大多數(shù)場(chǎng)合（會(huì)議通知、業(yè)務(wù)宣傳、電話語音報(bào)警、老干部通知、專家?guī)斐槿　㈦娫挻咔反哔M(fèi)等）的需求；可以查詢和統(tǒng)計(jì)外呼結(jié)果；可以重新啟動(dòng)外呼失敗的號(hào)碼?？梢院偷谌杰浖?duì)接，提供數(shù)據(jù)庫接口。

應(yīng)用領(lǐng)域

力盈力泰電話語音通知系統(tǒng)，由語音通知軟件、電話語音設(shè)備（網(wǎng)口電話語音盒或GSM/CDMA電話語音設(shè)備）和服務(wù)器所組成，它廣泛應(yīng)用于電信、自來水、電力、燃?xì)獾阮I(lǐng)域的欠費(fèi)提醒、催繳欠費(fèi)、應(yīng)急通知、事故通知等，也可應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域、呼叫中心的回訪、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品宣傳、會(huì)議通知、專家?guī)祀娫挸槿〉?，或者政府單位、事業(yè)單位、企業(yè)單位的內(nèi)部人員的重要事項(xiàng)通知、老干部通知等，或者餐飲企業(yè)的網(wǎng)上訂單確認(rèn)等。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

基于模擬電話語音盒的通知系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

基于GSM/CDMA電話語音設(shè)備的通知系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

主要特性

軟件采用一體化設(shè)計(jì)，單機(jī)版，綠色免安裝，使用方便。
硬件安裝方便。設(shè)備采用以太網(wǎng)接口，不用在電腦上裝驅(qū)動(dòng)。安裝時(shí)，只需要接上電話線（或者插上SIM卡）、網(wǎng)線和電源線。
支持模擬電話網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)。系統(tǒng)支持本公司自主研發(fā)設(shè)計(jì)模擬電話語音盒和GSM/CDMA電話語音設(shè)備，用戶可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需求，綜合考慮電話布線的方便性、話費(fèi)、接通識(shí)別時(shí)延的影響等，從中選擇適合的一款設(shè)備（或者兩款同時(shí)用）。
支持1到多路同時(shí)外撥和通知，而且擴(kuò)容方便。單設(shè)備都有1至多路的型號(hào)，而且一臺(tái)電腦可控制多臺(tái)設(shè)備。如果以后需要擴(kuò)容，只需增加額外的電話語音設(shè)備。
可以不受彩鈴干擾，準(zhǔn)確迅速地識(shí)別對(duì)方摘機(jī)并放音。在某些應(yīng)用場(chǎng)景，如果需要在對(duì)方摘機(jī)后準(zhǔn)確迅速地播放通知內(nèi)容，那么可以采用本公司的GSM/CDMA電話語音設(shè)備。由于GSM或CDMA是數(shù)字通信，它通過數(shù)字信令可以準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)方摘機(jī)和掛機(jī)，因此不受彩鈴的干擾。和普通模擬電話線外呼相比，撥號(hào)速度快，所需等待的呼叫進(jìn)程時(shí)間短（整體過程大約少5到10秒）。如果對(duì)方掛機(jī)，系統(tǒng)能在0.5秒內(nèi)檢測(cè)到，比模擬電話線少2秒。而其它的系統(tǒng)，如果采用普通模擬電話線，由于是靠信號(hào)音來判斷對(duì)方是否摘機(jī)，因此其它系統(tǒng)會(huì)受彩鈴干擾，或者識(shí)別有一些時(shí)延。
集成TTS（可選功能）。語音設(shè)備集成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科大訊飛的TTS，可以事先用于合成通知語音（減輕人工錄音的工作量），也可以通知內(nèi)容采用文字模式，在電話接通后實(shí)時(shí)合成播放出語音。
支持自定義允許外呼的時(shí)間段，從而避免在半夜或午休等時(shí)間段外呼，干擾到通知對(duì)象。
支持定時(shí)外呼。可以在指定的日期時(shí)間外呼。
內(nèi)置電話本（可選功能）。主要用于單位內(nèi)部人員的重要事項(xiàng)通知，如老干部事項(xiàng)通知，或者會(huì)議通知等?？梢蕴砑泳庉嫼蛣h除聯(lián)系人；可以自定義聯(lián)系人的5個(gè)組別和10個(gè)類別，將聯(lián)系人分成各個(gè)類，以便在導(dǎo)入通知任務(wù)時(shí)，迅速找到并導(dǎo)入所需的聯(lián)系人號(hào)碼。
支持多種通知模式，滿足大多數(shù)場(chǎng)景需求：只需送達(dá)（事項(xiàng)通知或業(yè)務(wù)宣傳）、需要按確認(rèn)鍵才開始播放（老干部通知）、需要按鍵反饋（問卷調(diào)查、會(huì)議通知）、電話催費(fèi)欠費(fèi)和評(píng)標(biāo)專家?guī)祀娫挸槿〉取?/li>
支持多種語音管理方式：電腦麥克風(fēng)錄音、外撥到其它電話進(jìn)行錄音以及TTS（文字轉(zhuǎn)成語音）。
支持多條件組合查詢外呼結(jié)果，條件包括日期時(shí)間、任務(wù)標(biāo)題、姓名、呼叫結(jié)果、反饋按鍵等。
強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，支持統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)或者某個(gè)任務(wù)的呼叫情況。
可以和第三方軟件對(duì)接?？梢蕴峁?shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)，第三方軟件通過SQL語句往數(shù)據(jù)庫發(fā)送表寫條記錄，通知軟件AutoDialer可以自動(dòng)讀取到并外撥電話，之后將通知結(jié)果保存到結(jié)果表里，供第三方軟件讀取。
支持多種主流數(shù)據(jù)庫。采用ODBC連接方式，支持SQL Server、My Sql和Oracle等數(shù)據(jù)庫。

主要功能

可以添加一至多臺(tái)語音外呼設(shè)備?？梢暂喠饔貌煌ǖ劳夂?。
可以在一天之內(nèi)添加多個(gè)允許外呼的時(shí)間段。當(dāng)前時(shí)間只有處于其中某個(gè)時(shí)間段時(shí)，才允許外呼。
完備的監(jiān)控界面，可以查看各個(gè)通道的設(shè)備類型、狀態(tài)和信號(hào)強(qiáng)度等。
設(shè)計(jì)了待呼隊(duì)列概念。只要待呼隊(duì)列有待呼叫的記錄，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取記錄，并啟動(dòng)外呼。
待呼隊(duì)列有可視界面，可以查看當(dāng)前等待外呼的任務(wù)信息，包括被叫號(hào)碼、播放內(nèi)容、呼叫模式和已呼次數(shù)等。
可以從Excel文件中，導(dǎo)入一批號(hào)碼到待呼隊(duì)列中；也可以從內(nèi)置電話本中按指定條件選擇一批特定聯(lián)系人到待呼隊(duì)列中（可選功能）。
導(dǎo)入外呼通知時(shí)，可以從預(yù)設(shè)的多種通知模式選擇一種：只需送達(dá)、需要按鍵確認(rèn)已收聽、需要按鍵反饋（問卷調(diào)查）和催費(fèi)欠費(fèi)等；可以選擇是否定時(shí)；可以選擇通知內(nèi)容，是硬盤中的預(yù)先錄制的某個(gè)語音文件，或者是一段文字（TTS功能為可選功能）；可以從Excel文件或內(nèi)置電話本中導(dǎo)入呼叫號(hào)碼，也可以手動(dòng)輸入一些號(hào)碼。
預(yù)置了一個(gè)目錄，用于存放錄音文件。軟件有個(gè)可視化界面，用于管理該目錄下的錄音文件，包括查看和試聽錄音文件、刪除和更改名稱。生成錄音文件，有三種辦法：通過電腦的麥克風(fēng)錄音、通過設(shè)備外呼錄音或者通過TTS將文字轉(zhuǎn)成錄音（可選）。
多條件組合查詢外呼結(jié)果?？梢酝ㄟ^呼叫日期時(shí)間、被叫號(hào)碼、呼叫結(jié)果、反饋按鍵和成功與否等條件，進(jìn)行查詢。
對(duì)于失敗的外呼，選中并點(diǎn)一下按鈕，就可以添加到待呼隊(duì)列，重新啟動(dòng)。
有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析。可以統(tǒng)計(jì)一個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的呼叫總數(shù)、成功總數(shù)、失敗總數(shù)，以及各個(gè)按鍵數(shù)字的次數(shù)（用于問卷調(diào)查）。
可以和第三方軟件對(duì)接?？梢蕴峁?shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)，第三方軟件通過SQL語句往數(shù)據(jù)庫發(fā)送表寫條記錄，通知軟件AutoDialer可以自動(dòng)讀取到并外撥電話，之后將通知結(jié)果保存到結(jié)果表里，供第三方軟件讀取。